利用者数は上下線合わせて１日平均約６万人と全国で最も多いことで知られているサービスエリアです。２００５年度のサービスエリア売上高ランキングでは当サービスエリアの下り線が１位、上り線が２位と上位を独占するなど、各店舗でも利用者数や商品販売数の多さが話題となることも多いです。休日の渋滞する時間帯などには駐車場がしばしば満車になります。

利用者数が多いだけあり、フードコートやお土産屋も充実しており、様々なグルメを楽しむコトができます。「カルビーキッチン 海老名SA店」の「ポテりこ」や「ぽるとがる」の「メロンパン」、「海老名茶屋」の「えびえび焼き」などが有名です。実は車を使わずに一般道から行くことができ、海老名駅から海老名市コミュニティバスを使うと、約１５～２０分で行くことが可能です。また下り線と上り線のサービスエリアは徒歩で簡単に行き来できるので、休日にグルメのみを楽しんでもいいかもしれませんね。